01O ponto de partida
O que existia antes da gente entrar.
Um produto bom e nenhuma presença digital. A venda dependia de indicação: alguém provava, gostava, passava o contato adiante. Isso funciona — só que não escala e não é encontrável. Não havia um lugar na internet para onde apontar quem ouviu falar da marca.
Todo pedido também nascia e morria no braço, dentro de uma conversa de WhatsApp: perguntar o que tem, mandar foto, explicar sabor e tamanho, combinar valor, anotar. Cada atendimento recomeçava do zero, e o tempo da dona ia embora em repetição — o mesmo tempo que ela precisava para produzir.
E havia um cliente que nem chegava: empresa e evento. Encomenda grande de festa ou de brinde corporativo não se resolve numa conversa solta, porque quem compra quer ver o que existe, os formatos e as possibilidades antes de chamar. Sem vitrine, esse canal ficava fechado.
02O que construímos
Quatro frentes, uma dependendo da outra: ser encontrada, ter onde mostrar, conseguir manter sozinha e não perder quem chega.
Presença no Google
Cadastramos a empresa no Google Meu Negócio — a ficha com fotos, endereço, horário e contato direto. Junto veio a orientação do que dá retorno de verdade nesse canal: manter a ficha viva e pedir avaliação a cada entrega, porque é a avaliação que faz a marca aparecer para quem procura biscoito artesanal na região e ainda não conhece ninguém que já comprou.
Loja online que termina no WhatsApp
O site mostra o cardápio inteiro por categoria, com foto, descrição, variações e preço. O visitante monta o carrinho e clica para pedir — e a conversa no WhatsApp já abre com o pedido escrito. Não é checkout com gateway: a venda continua sendo fechada pela dona, no canal onde ela já vendia. O que mudou é que agora o pedido chega formado, em vez de ser montado pergunta por pergunta.
Painel para a cliente gerir sozinha
Um painel com login onde a Benedetti cadastra produto, foto, preço, variação e categoria, e ativa ou desativa o que está disponível. Salvou, aparece no site em até um minuto — sem depender da gente, sem pedir alteração para ninguém, sem custo por mudança. O cardápio virou uma coisa viva, que acompanha a produção da semana.
IA de pré-qualificação no atendimento
Uma IA recebe quem chega no WhatsApp e coleta o essencial: o que a pessoa quer, se é entrega ou retirada, o endereço quando for entrega e a data. Depois resume e passa para a dona. Ela não decide preço, disponibilidade nem viabilidade — isso é da Benedetti. O papel dela é garantir que nenhuma conversa fique parada no começo e que o atendimento humano comece já sabendo do que se trata.
03Como funciona hoje
O caminho completo de quem compra — e o da dona, do outro lado.
- A pessoa encontra a marca pelo Google, pela ficha do Meu Negócio ou pelo link do site nas redes.
- Navega o cardápio por categoria e abre o produto: foto, descrição, variações e preço, tudo o que antes ela teria que perguntar.
- Monta o carrinho escolhendo variação e quantidade, e clica para pedir pelo WhatsApp.
- A conversa abre com o pedido pronto, escrito item por item — nada se perde na tradução.
- A IA completa o que falta: entrega ou retirada, endereço, data. E devolve um resumo do que entendeu.
- A dona assume com o pedido inteiro na mão e fecha a venda.
- Em paralelo, ela mantém o cardápio pelo painel: esgotou um sabor, desativa; produto novo, cadastra com foto e preço. O site acompanha sozinho.
04O que mudou
O que a ficha do Google já mostra em número — e o que a cliente relata.
A ficha criada do zero acumula 54 avaliações com nota 5,0 — a reputação pública que faz a Benedetti aparecer para quem procura biscoito artesanal no Recreio dos Bandeirantes e não conhece a marca. Fonte: Google Meu Negócio · agosto de 2026
Mais contato chegando pelo WhatsApp
Depois que o site entrou no ar, a Benedetti passou a receber mais contatos — agora com o pedido já montado, em vez da conversa começando do zero.
Cliente novo vindo do Google
Com a ficha no ar e a rotina de pedir avaliação, chegou gente que não conhecia a marca por indicação de ninguém — e essas conversas viraram venda.
A gestão saiu do braço
O cardápio, o preço e as fotos passaram a ser mantidos pela própria dona, na hora que ela quiser, sem intermediário e sem custo por alteração.
Visibilidade que não existia
A marca deixou de depender exclusivamente do boca a boca: agora há um endereço na internet para onde apontar todo mundo que ouve falar dela.
A porta do B2B abriu
Empresa e organizador de evento conseguem ver o portfólio inteiro antes de chamar — o que torna possível o pedido grande, de festa e de brinde corporativo.
Nenhuma conversa parada no início
A IA recebe quem chega e coleta pedido, entrega, endereço e data, de forma que o atendimento humano comece já sabendo do que se trata.
Sobre os números: a nota e o total de avaliações vêm da ficha do Google e podem ser conferidos por qualquer pessoa. O resto desta seção é relato da cliente — a Benedetti não tinha medição nenhuma antes do projeto (nem site, nem ficha, nem controle de pedidos), então não existe um "antes" para comparar honestamente. Conforme os dados forem se acumulando, este case é atualizado com eles.
05O que roda por trás
Tudo construído sob medida — nada de plataforma alugada com mensalidade por venda.
A loja não cobra comissão por pedido e não depende de marketplace: o domínio, o catálogo e a base de clientes são da Benedetti. O painel é o mesmo banco que o site lê, então não existe publicação manual nem versão desatualizada no ar.